Kargo Ve İadeler

Teslimat Bilgileri

Nasıl sipariş verebilirim?

Sipariş verebilmek için öncelikle sepetinize ürün eklemeniz gerekmektedir. Bunun için ürün detay sayfasında yer alan “Sepete Ekle” butonunu kullanabilirsiniz.
Sepet sayfanızda “Alışverişi Tamamla” bağlantısını seçerek teslimat ve ödeme bilgilerinizi girip siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Sipariş verebilmeniz için üye olmanız ve bilgilerinizi eksiksiz girmeniz gerekmektedir.

Siparişleri nasıl gönderiyorsunuz?

Tüm siparişler kapalı koli içerisinde paketlenir. Fatura, koli üzerinde kargoya ait belgelerle birlikte tarafınıza ulaştırılır.
Aksi belirtilmedikçe siparişler, siparişi veren kişinin kendisine teslim edilir.

Türkiye dışından sipariş verebilir miyim?

Yurt dışından Türkiye içi teslimat için sipariş verebilirsiniz.
Ancak yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyetinden sipariş verebilir miyim?

Evet.

Siparişim işleme alındığını nasıl anlarım?

Siparişiniz oluşturulduktan sonra tarafınıza sipariş onay e-postası gönderilir.
Banka havalesi ile verilen siparişler, ödeme tarafımıza ulaştıktan sonra işleme alınır.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, e-posta yoluyla kargo firması ve takip numarası tarafınıza gönderilir.
Bu numara ile kargo takip ekranlarından gönderinizi izleyebilirsiniz.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Siparişleriniz aşağıdaki kargo firmaları ile gönderilmektedir:

  • Yurtiçi Kargo

  • Aras Kargo

  • MNG Kargo

  • PTT Kargo

  • DHL Kargo

Teslimatlar adrese veya kargo şubesine yapılabilir. Kargo bilgileri e-posta ile iletilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti, anlaşmalı kargo firması tarafından desi ve kilogram değerlerine göre hesaplanır ve ürünün miktarı, ağırlığı ve kapladığı alana göre değişiklik gösterebilir.

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Ödemelerinizi aşağıdaki yöntemlerle yapabilirsiniz:

  • Kredi Kartı (Visa / MasterCard)

  • Banka Havalesi / EFT

Havale ile verilen siparişlerde teslimat süresi, ödemenin hesabımıza yansıması ile başlar.

Kapıda ödeme şu an için geçerli değildir.

Fiyatlara KDV dahil mi?

Online mağazamızdaki ürün fiyatlarına geçerli KDV oranı dahildir.
KDV hariç ve dahil fiyatlar ayrıca görüntülenebilir.

Kredi kartı ile yaptığım alışverişte siparişim onaylanmadı. Neden olabilir?

Onaylanmama sebepleri şunlar olabilir:

  • Kart numarasının hatalı girilmesi

  • Son kullanma tarihinin geçmiş olması

  • Yetersiz kart limiti

  • Ek kartın iptal edilmiş olması

  • Banka bağlantı sorunları

  • Kayıp/çalıntı kaydı bulunan kart kullanımı

  • Kartın kredi kartı değil ATM kartı olması

Bu durumlarda bankanızın müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Güvenlik gereği bazı işlemlerde kart ve kimlik doğrulaması talep edilebilir.

Havale ile nasıl sipariş verebilirim?

Ödeme seçeneklerinden “Banka Havalesi / EFT” seçeneğini seçip yönlendirmeleri takip edebilirsiniz.
Ödemesi 3 iş günü içinde hesabımıza geçmeyen siparişler iptal edilir.

Fatura ve teslimat adresleri farklı olabilir mi?

Evet. Sipariş sırasında farklı fatura ve teslimat adresi belirtebilirsiniz.

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Ödeme onayı sonrası siparişler aynı gün çalışma saatleri içinde kargoya verilir.
Teslimat süresi, teslimat adresinin İstanbul’a uzaklığına göre 1–3 iş günüdür.

  • 17:00 sonrası verilen siparişler ertesi iş gününde işleme alınır.

  • Pazar günü teslimat yapılmamaktadır.

  • Resmi tatillerde verilen siparişler ilk iş gününde işleme alınır.

Stok ve kargo kaynaklı gecikmelerde tarafınıza bilgi verilir.

Satın aldığım ürün hasarlı veya yanlış geldi, ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında paketi kargo görevlisi yanında açarak kontrol ediniz.
Hasarlı ürün durumunda tutanak tutulması zorunludur ve bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Ürün hatalı / eksik geldi, ne yapmalıyım?

Teslim edilen ürünler ile irsaliye arasında farklılık varsa; ürünleri, fatura ve irsaliye ile birlikte ve açıklama notu ekleyerek karşı ödemeli olarak bize gönderebilirsiniz.

Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Aşağıdaki koşullara uygun ürünler iade edilebilir (kargo ücreti alıcıya aittir):

  • Teslimden itibaren 3 gün içinde iade talebi

  • Orijinal ambalajın zarar görmemiş olması

  • Ürünün kullanılmamış ve hasar almamış olması